Mit unserer Zendesk-Integration werden alle wichtigen Ticket-Infos auch beim dazugehörigen Kontakt in SugarCRM erfasst bzw. synchronisiert. Wie das genau funktioniert, liest du im Artikel.
Kundenzufriedenheit – es gibt verschiedene Methoden, sie zu ermitteln, u. a. NPS®, CSAT, CES. Mehr dazu, was sich dahinter verbirgt, wann man welche einsetzt und worauf man achten sollte.
Kundenservice mit SugarCRM? Wir zeigen, welche Werkzeuge (Module) und Erweiterungen es im Sugar gibt und geben ein paar Tipps & Best Practices zum Thema Customer Support.
Wir haben uns Gedanken gemacht, was man jenseits der klassischen Vertriebskennzahlen auswerten sollte. Hier unsere Vorschläge.
Vier Gründe, warum du auf Sugar 9 upgraden solltest und wie unser Upgrade-Prozess aussieht.
Die meisten haben mehr als genug Kontakte in ihrem CRM-System; nutzt sie, statt den Fokus nur auf Leadgewinnung zu richten. In diesem Beitrag findest du einige Anregungen, wie du diese Potenziale nutzen kannst.
Wir haben im Laufe der Jahre viele kleinere Funktionserweiterungen für Sales, Marketing und Service entwickelt, die wir in diesem Beitrag vorstellen möchten. Hier ist der zweite Teil.
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